Kampania Black Friday
Jedna oferta, jedno CTA, powtarzane z odpowiednią liczbą zdjęć produktu, by naprawdę wzbudzić ochotę na tort, celowo prosta forma dla listy, która nie chce szukać okazji.
Brief
E-mail Black Friday dla sieci cukierni, gdzie sam produkt wykonuje większość pracy przekonującej. Nikogo nie trzeba przekonywać, że tort jest dobry, trzeba mu przypomnieć, że jest w promocji i pokazać go tyle, by chcieć go zaraz teraz.
Podejście
Jedna oferta, jedno CTA, powtarzane, a nie zagrzebane pod dodatkowym przekazem. E-mail opiera się na zdjęciach produktu wykonujących pracę emocjonalną, a tekst schodzi z drogi, zamiast próbować przebić wypieki.
Poza kalendarzem kampanii, automatyczne flow'y konta to miejsce, z którego naprawdę pochodzi znacząca część bieżącego przychodu: sekwencje odzyskiwania koszyka i po zakupie, działające tycho w tle między wielkimi momentami kampanii.
Przychód przypisany do flow'u odzyskiwania koszyka konta w ostatnim śledzonym okresie.
Przychód z automatyzacji świątecznej w tym samym okresie.
Te dwie liczby mają większe znaczenie niż wskaźnik otwarć jednej kampanii, bo nie są związane z dobrym wynikiem konkretnej wysyłki. Flow odzyskiwania koszyka działa codziennie, tycho, niezależnie od tego, czy e-mail kampanii z tego tygodnia był hitem, co czyni go jedną z bardziej stabilnych linii przychodu na koncie tego typu. Dopracowanie go raz (właściwe opóźnienie przed pierwszą wiadomością, właściwa liczba przypomnień, oferta, która nie uczy klientów, że zawsze warto czekać na rabat) spłaca się na każdym opuszczonym koszyku później, nie tylko na tych z konkretnej promocji.
Dla marki cukierniczej konkretnie, wyczucie opóźnienia w odzyskiwaniu koszyka miało większe znaczenie niż w większości kategorii: za szybko i brzmi to nachalnie dla niskostawkowego zakupu, za późno i ochota, która skłoniła do dodania do koszyka, już minęła.
