Más de 600 campañas después, aquí están los números reales
No es una proyección: la cuenta real de Klaviyo detrás del programa de email de mLab, incluyendo los envíos que superaron el plan y los que no.
La situación
mLab vende equipo de alivio del dolor y recuperación, una categoría donde el discurso de venta tiene que hacer un trabajo educativo real: la mayoría de la gente no sabe si el calor o el hielo realmente ayuda a su rodilla, o si las mangas de compresión valen la pena, hasta que alguien creíble se lo explica. Eso es la mayor parte de lo que las campañas de esta cuenta están construidas: educación primero, descuento después.
La cuenta ha enviado más de 600 campañas hasta la fecha, abarcando flujos de retención, envíos educativos y todos los grandes momentos de rebajas del año.
La base de suscriptores tiende hacia personas que ya lidian con un problema físico específico y recurrente, artritis, dolor de espalda crónico, recuperación post-entrenamiento, lo que hace que la segmentación sea más valiosa de lo que sería para una marca de estilo de vida general. Alguien manejando dolor de rodilla y alguien manejando recuperación de hombro necesitan contenido genuinamente diferente, no solo un nombre diferente en el asunto. Una parte significativa del trabajo continuo aquí es mantener esos segmentos actualizados a medida que llegan nuevos suscriptores y los existentes se mueven entre categorías (alguien que se recupera de una lesión específica eventualmente pasa al mantenimiento general, por ejemplo), para que la lista no se quede obsoleta silenciosamente.
Los números
Los ingresos no forman parte de este caso. El checkout de mLab nunca se conectó al tracking de Klaviyo, así que las cifras de ingresos y Pedidos Realizados en esta cuenta no reflejan ventas reales. La tasa de apertura se rastrea independientemente de eso y es la cifra que vale la pena confiar aquí.
Tasa de apertura media, últimos 30 días. El propio benchmark de Klaviyo califica esto como "Aceptable" para la categoría.
Mejor tasa de apertura en un único envío de la cuenta: un teaser de texto simple sin diseño ni imágenes.
Rango de tasa de apertura en la serie de cuatro emails de Black Friday, cada uno dirigido a un segmento diferente.
Campañas enviadas a través de esta cuenta: flujos de retención, envíos educativos y todos los grandes momentos de rebajas del año.
Uno de los envíos
Un envío de últimas horas del Cyber Monday, respaldado por reseñas reales de clientes para que la objeción de "¿esto realmente funciona?" se responda antes de que siquiera se plantee. La cuenta atrás mostrada es una captura del envío real en vivo, no una maqueta.
Por qué el promedio infravalora los buenos envíos
44,49% es una cifra combinada de más de 600 envíos de trabajos muy distintos. Los grandes envíos educativos van a toda la lista para mantenerse útiles y presentes en la mente, envíos como "¿Realmente el invierno empeora la artritis?" o "Dolor de espalda: causas y soluciones", y obtienen aperturas sólidas pero poco notables por diseño, ya que no intentan convertir en el momento. Los envíos más pequeños y precisamente segmentados lo hicieron notablemente mejor: "Compresión vs. Rodilleras vs. Cremas: ¿qué ayuda realmente con el dolor articular invernal?" alcanzó 50,63% de aperturas, y la serie de Black Friday tuvo entre 40 y 52% en cuatro envíos separados. El teaser de texto simple de arriba les ganó a todos con 65,63%, con cero esfuerzo de diseño, un buen recordatorio de que "parece un email de un amigo" sigue superando a "parece un email de marketing" para lograr que se abra.
Leer solo el promedio combinado te dice que la cuenta está "bien". Leer los envíos individuales te dice qué ángulo está funcionando realmente, que es la única versión de ese dato que vale la pena aprovechar.
Dónde está el proyecto
Esta es una cuenta activa con un calendario de envíos en vivo, así que estos números se mueven mes a mes. El tracking de ingresos es el único punto pendiente: conectar correctamente Klaviyo al checkout de mLab convertiría esto de una historia de tasa de apertura en una historia de embudo completo, y está en la lista para una futura fase de la colaboración.